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文明员工人物专访——唐红:讲解好滴水洞是光荣使命
       唐红,2016年8月参加工作,韶山滴水洞景区讲解员,2020年被评为韶山宾馆“文明员工”。作为土生土长的韶山妹子,她一直很向往为全国各地的观众宣传家乡的故事,从学校一毕业她就选择了这份工作,她深刻认识到,讲解是一门综合的艺术,作为毛主席家乡的宣传员,责任更是重大,当好滴水洞的讲解员是自己光荣而神圣的使命。现如今22岁的她已经是有着4年多讲解岗位经验的“老”讲解员了,从接触、了解、钻研到热爱滴水洞讲解工作,她在岗位上始终保持着积极乐观、勤于钻研的态度,平时的生活中,她热情活泼、乐于助人、团结同事,是大家的“开心果”。
       她细心周到,服务热情。国庆期间,在为来自山东的几位老人讲解时,唐红发现其中有几位年迈的老人听力不好,她就一直配合着老人的步伐,声音尽量放大,不和其他游客扎堆走,让她们能够看清楚,听清楚。在讲解完之后,老人们亲切的说:“辛苦你喽,扯着嗓子跟我们讲,谢谢,你讲的特别好。”还有一次在为来自长沙的一家人讲解时,她们是陪着七十多岁的老父亲专程来韶山,老人家腿脚不方便,唐红便主动放慢脚步,到滴水洞防空洞时,老人家突然不舒服,说有哮喘,有点喘不过气,唐红马上让他们停下来休息,扶着老人家靠着墙,并安抚他们,说:“没关系,不着急,您深呼吸,这里面没多远,我们一会儿就出去了。”
每当滴水洞学雷锋志愿服务义务讲解时,她都积极参加,根据游客特点,想方设法为来自五湖四海的游客讲毛主席的故事。使大家对毛主席的认识从高高在上、遥不可及的国家主席,变得非常的亲近和鲜活。游客们经常留言:“小姑娘的讲解服务很好啊!“第2次来滴水洞,408(唐红)的服务态度热情端正。”
        她拾金不昧,践行文明。2020年4月,唐红在滴水洞一号楼内的窗台上发现了一个褐色的包,过了好一会儿一直没有人来拿,她拿起包打开看,里面有证件、银行卡、现金等,估计是客人参观时不小心落下的,她连忙询问附近客人都无遗失物品的情况,又动员保安一起寻找,并拿出身份证进行广播,幸运的是这位游客还未出景区,听到广播后,及时认领,在核实信息后,物归原主,事后这位游客留言:非常感谢小姑娘的帮忙,真是人美心善,感谢滴水洞工作人员的帮助。这样拾金不昧的文明之举,在唐红看来是再寻常不过的事情,她设身处地为游客着想,用实际行动践行文明。
     她以勤为勉,不懈求索。刚参加工作的她,讲解还不是很熟练,面对游客的提问显得束手无策,非常焦急。经过反复钻研和学习,她进步很快,现在对讲解工作已经得心应手,并且有了自己独到的方法和经验。一是在讲解过程中,她会观察听众的情绪以及对方感兴趣的点,详略把控得当,语气亲切自然;二是工作之余,她会查看毛主席的故事,认真做好笔记,不断积累、丰富自己的知识面,拓展讲解内容;三是她根据不同观众群体的特征,整理不同版本的讲解词,做到“因人施讲”,使自己讲解艺术日臻完善,更好地服务观众。四年来她为观众讲解2000余批次,有听众评价:“姑娘小小年纪能了解这么多红色故事实属不易,服务态度好,讲解水平高!”
     “在工作中体验快乐,在快乐中完善工作。”她怀揣梦想、坚守初心,践行文明,在平凡的岗位中为单位作出了应有的贡献。
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